谁有权力?

今年DigitasLBi UK NewFront活动的主题是“让互联网再次伟大”. 这句话的核心是承认，尽管互联网在无数方面改变了我们的生活, 它的发展——尤其是近年来——并非事事完美. 这是一个评估我们所处位置的机会，并询问是否有更多的机构聚集的观众, 品牌, 内容创作者和技术专家可以做的事情，以确保我们正在创建一个互联网和连接的服务, 真正为所有人服务的产品和体验，让人们的生活更美好.  

这一天，我们报道了大量的内容，从对即将到来的技术冲击的担忧，到对过滤泡沫价值的分析，从对未来工作的讨论，到格蕾丝·登特(Grace Dent)的论断，即网络喷子是人们缺乏新鲜空气或锻炼的结果. 不过，当天的讨论也有一些共同的主题. 其中最关键的是认识到理解他人的重要性, 同理心的力量和创造相关体验的需要. 

这些主题的中心声音是冯美琳, 与Vint Cerf共同创立以人为中心的互联网(PCI). 作为客户关系管理概念的共同发明者之一, 梅林是唯一有资格谈论这些问题的人. 在甲骨文工作期间，她建立了第一个CRM系统, 梅林开始感到沮丧，因为她认为可以为客户带来真正价值的流程，被错误地应用于仅仅提供自我服务的结果，而没有像她所希望的那样改善客户的生活.  

随着互联网的发展，她看到了同样的过程. 而不是为人类的生命增加价值, 她开始看到强大的数据和技术系统仅仅被用作强大公司提高利润的一种方式. 正是这种模式激发了她去找一个和她志趣相投、为同样的问题担忧的人, 互联网之父温特·瑟夫. 因此，以人为本的互联网诞生了，它的使命宣言是将人类——人们及其需求和愿望——置于互联网的中心.

梅林在当天发表了热情洋溢的演讲——这是她第一次在美国以外公开谈论PCI——呼吁品牌和广告商拿出目标, 人性和价值是他们在数字环境中所做的一切的核心. 只有这样，企业才能为客户和全人类创造出真正有价值的东西. 她承认这不是一件容易的事. 没有速成之法. 要走这条路，企业必须做好长期投资的准备.

这一价值理念在当天的小组会议上得到了最强烈的呼应，我们聚集了一系列不同的声音，就如何让互联网再次伟大发表了自己的想法. 其中的关键, 理查德•威尔逊, 停止资助仇恨的联合创始人认为，通过负责任, 广告商, 品牌真的可以让互联网再次伟大起来. 

我们的主讲人, 作家兼主持人杰米·巴特利特, 还认为，品牌有道德责任确保他们所做的, 他们的沟通方式和广告投放地点有可能影响数字生态系统的发展，并通过这样做为品牌和客户提供真正的价值. 如果做不到这一点，就消费者信任而言，将对所有人造成严重后果.

在本周即将发表的采访中, Winnie Palmer EMEA总监, 惠普数字需求中心, 概述了她对负责任领导的信念，这对于推动品牌和广告商朝着正确的方向发展，以确保他们对客户和潜在客户的持续价值至关重要.

品牌也能让互联网再次伟大起来? 随着我们生活的这个日益数字化的世界越来越多地被广告所资助, 品牌不仅有能力控制消费者对它们的看法，而且这样做可以帮助塑造一个对所有人都有利的环境. 正如我们的首席执行官迈克尔·艾斯利普在开幕致辞中指出的那样, 随着权力的增加，责任也随之增加. 代理商和广告商现在有更多的机会了解他们的客户, 但光有硬数据是不够的. 除非充满人性和同理心，否则我们永远无法真正为客户创造相关的体验和更好的服务. 

在她的演讲中，冯美琳引用了一首1939年的诗 在这个永不言说的时代 埃德娜·St. 文森: 

在这个天才的时代，在它黑暗的时刻，

天上的雨像流星雨

的事实 . . . 它们毫无疑问地躺着，没有结合.

聪明到足以吸走我们的病

Is daily spun; but there exists no loom

把它编织成织物. 

梅林认为互联网是我们的织布机. 品牌应该好好考虑如何释放这种力量，利用互联网作为织布机，为客户编织真正有意义的体验.