从零到英雄-连接数据，使差异

都市神话、战争故事和传说:我们都有. 事实上，正如一句古老的谚语所说, 一个不开心的客户更有可能分享一个糟糕的体验，而不是一个快乐的体验, 这些故事可以真正影响品牌. 我们可能生活在一个比以往任何时候都更直接、更受数据驱动的世界，但在购买方面, 允许一家公司拥有我们的数据, 对品牌的信任至关重要. 亚马逊是世界上最大的零售商之一，下面是他们如何做到这两点的, 本周是非对错.

最近，我收到了一个亚马逊Echo Dot，我带着好奇和怀疑的心情看待这个礼物. 最终, 我开始觉得这很酷，但那是在我的儿子们开始用他们俏皮的要求把它绑在一起之前. 我很快就拔掉了插头!

但是圣诞节的时候，我觉得他们很喜欢小Echo Dot，所以我给他们买了一个. 我直接在亚马逊(Amazon)上订购了一件，于是就开始了一连串的邮件通知，让我知道它已经寄出了, 48小时内, 我收到了. 我账户里的一切也都吻合, I could see it there and all was well; that is until they advertised it to me again.

这些天, 你已经买了便宜30%的东西，品牌没有理由给你做广告! 这简直是在羞辱顾客. 如果我从大街上的商店买了这个设备, 我还没有在亚马逊上注册，在一个我没有登录的网站上看到了一则广告, 我可以更宽容一些. 现实是, 今天通过身份解析技术，如数据入职, 这比以往任何时候都更有可能确保客户不会看到他们已经购买的东西的广告. 但在这里，肯定没有任何借口. 我在登录的时候从亚马逊网站上买了东西, 他们把它交给了我, 然后, 当再次登录时，他们有效地说:“嘿, 我们要么不知道你从我们这里买了这个，要么, 我们知道你已经从我们这里买了它，我们想让你生气，告诉你它不再是49英镑了.99英镑，34英镑.99.“当然可以。, 亚马逊不可能想要发送这样的信息，这可能是一个推荐你喜欢的东西的例子, 但在我看来, that ad turned a great customer experience into a very poor one; all because of disconnected data and all entirely avoidable.

我很沮丧，但又忙于工作和圣诞节的其他准备工作，我试图“继续前进”. 然后我发现自己有几分钟的空闲时间来思考, “我想知道，告诉亚马逊我觉得他们搞砸了，我不觉得有多容易.“接下来发生的事情真的让我很吃惊.

我总共花了大约三分钟的时间才找到正确的“彩乐园dsn”部分，并发送了一封电子邮件. 大约十分钟后，我的电话响了. 是的，这是亚马逊，他们不能更好或更有帮助. 从一开始，代理人就道歉并接受了这种脱节. 他说我可以, 当然, 退货要求退款，然后买一个新的，但他想, 更好的办法是让他退还差额. 他向我保证会尽最大努力，20分钟内，钱确实退了回来. 干得好，亚马逊. 从沮丧到目瞪口呆，毫无疑问, 只用了30多分钟就完全满足了, 我糟糕的客户体验变成了一流的体验.

今天，我们的客户旅程比以往任何时候都更加复杂，我几乎不需要赘述这一点. 对于我们营销人员, 这意味着不仅仅是我们的产品或售后服务需要做得很好, 它们都是周围和中间的点. 这就是为什么数据孤岛、技术孤岛和运营孤岛需要连接起来的原因. 数据和技术孤岛并不是吸引人的营销主题，但几乎所有的营销讨论或辩论都会在某个阶段转向这个主题. 紧接着的通常是人们翻白眼、叹气、揉皱眉头.

我们知道它们不好，但似乎我们就是无法控制自己去创造它们. Amazon is a company I admire overall and the above example is not to poke ridicule; as you saw, 他们最后做得很好. 我的观点是，我们需要在数据层进行连接, 客户的存在是为了确保拥有伟大品牌和产品的伟大公司提供出色的客户体验，而不是那些有缺陷但可以提供出色体验的公司, 这些天, 是完美的. 互联数据应该成为每个营销人员今年圣诞节的指路明灯. 祝福你们所有人.