要实现数据潜力，必须解决基本问题

According to the old marketing adage, “顾客为王”——这句话从来没有比今天更真实. 数字时代赋予了消费者更大的权力, and they are now also judge, 当涉及到他们与公司的关系时，陪审团和刽子手.

消费者可以获得比以往更多的信息和选择，以帮助他们决定如何以及在哪里花钱. 社交媒体的讨论影响着消费趋势，在线评论推动着购买决定. With just a few taps on a screen, 人们可能很快就会被品牌所吸引，也可能会变得冷漠. 他们能够在瞬间判断和评估他们的选择, and we know not all customers choose to remain loyal.

Data gathered by Gartner indicates that 80% of a company’s future profits would come from a mere 20% of their existing customers; it seems the Pareto Rule is alive and well. 这意味着一家公司的利润与它留住客户的能力直接相关, so building brand loyalty has never been more important.

 Because people have chosen to live digitally, 企业别无选择，只能使用数据和技术来理解和服务他们. Critically, 公司需要以合乎道德的方式使用数据来收集见解，从而提供更好的客户体验. 值得庆幸的是，这是高级营销人员和领导者非常了解的事情. Acxiom的专有研究表明，83%的营销人员同意或强烈同意良好的客户关系依赖于数据. In fact, 79%的受访者同意或非常同意数据是提供积极客户体验的最重要因素.

So, 当企业寻求与客户建立持久的关系时，是什么阻止了他们充分利用数据呢?

Most business struggle to make effective use of data. It’s not because they don’t get the potential, they do. 这不是因为他们不接受数据和技术，因为他们接受了. 大多数问题来自于这样一个事实:数据是碎片化的、孤立的、不统一的. 

我们的研究表明，当营销人员“了解”数据的重要性时, 28% would like to get more data and 49% want to make more of the data they have; it seems it’s not achieving its full potential. 但是，当许多企业都有市场营销时，这是否令人惊讶呢, product, IT strategies and more, but no data strategy? When data is now the binary lifeblood of any organisation, 为什么很少有企业有一个关注存在哪些数据的战略, what data it has, what they need, 如何在隐私和营销实践方面有效地获取和管理数据，从而在能够通过数据了解客户的基础上创造积极的客户体验?

我们知道第一方数据是最宝贵和最强大的, but it’s often the ‘smallest’ in a ‘big data’ world. 一个强大的数据战略将考虑仍然相关的第三方数据来源，并越来越多地, 第二方数据交换，通过另一方数据为见解注入新的活力.

我们还必须解决身份问题——这是一个多方面的网络问题, offline and across the line. 就像现在大多数与数据和技术相关的营销一样, 答案不只是买一个产品然后打开它. 它是关于能够依赖协同工作的数据系统和智能规则，当两个或多个相互竞争的数据点相互挑战时，这些规则可以做出正确的调用. 正确的操作可以让用户互动变得有意义和有价值. Getting it wrong can make a brand look dumb.

 Now as part of IPG, 更容易看到的是，统一的客户视图如何赋予更大的创造力和更有效的媒体策略. Yet again, there’s no silver bullet, it’s not about buying a DMP, CDP, SCV or BBC; I jest. Yet again, 它是关于使用数据策略来定义实现策略所需的数据层. It’s not about out with the old and in with the new, 这并不是关于放入一堆东西或将东西发送到云端. 它可以是所有这些事情，但比任何事情都重要, it’s about a unified data layer, 旨在让数据为您的客户服务，因为您可以更好地了解他们.

 回到开头，人们现在可以在几秒钟内接受或脱离品牌, based on good or bad experiences, means we have no option but to get data right. 良好的数据管理可以让品牌实现商业的黄金法则——了解你的客户. 当你这样做的时候，你可以提供重要的客户体验. 原则上很简单，我们都知道数据的重要性, so when we want to realise the true potential, we must first address the fundamentals.